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忽略质量的代价 2015年5月8日，为我公司提供瓦楞纸箱和说明书的常州某包装印刷有限公司总经理一早就赶到我司，他此行的目的，不是送货，不是收款，而是来亲眼目睹他们产品存在的严重质量缺陷，并在我们的监督下，对300个印刷错误的消癌平片瓦楞纸箱进行现场销毁！ 该公司与圣和药业开展合作，可以追溯到2003年，但是从2015年开始，说明书克重不达标、瓦楞纸箱印刷内容错误、品名印刷错误的瓦楞纸箱打补丁后重新发给我们使用、不同品种瓦楞纸箱混淆等问题接二连三地出现，给QA的监管、QC检测、生产车间的使用带来了诸多的麻烦。 面对这些问题，经与采购管理部沟通，决定必须让供应商来一趟，对上述问题进行逐一的确认和解释，并由他们提出我们可以接受的改进措施，避免类似问题的重复发生；造成生产、检测工时浪费的，还要对其予以现金考核，从而起到警戒和威慑作用！ 在和供应商的现场沟通过程中，该公司总经理的一些回答让我感到非常吃惊： 1、在面对说明书克重不达标的问题上，他们调查的原因是：印刷说明书使用的纸张以前是金太阳纸业提供，后来为了节约成本，他们使用低成本的供应商，但是新供应商的纸张薄厚不均一，导致我公司说明书克重不达标。 2、在面对瓦楞纸箱印刷内容错误的问题上，他们调查的原因是由于他们内部将我公司提供的瓦楞纸箱样稿弄丢了，最后在印刷的时候，凭印象进行排版，最终导致300个消癌平片瓦楞纸箱印刷错误。 3、在面对瓦楞纸箱印刷错误后打补丁，并且重新掺入成品中，再次发给我公司使用的问题上，他们的调查原因是：车间主任面对我公司退回的印刷错误的瓦楞纸箱，感觉浪费，舍不得报废，在明知道瓦楞纸箱内容不得进行修改的情况下，擅自将印刷错误的“奥消唑”的“消”字用纸片覆盖，并重新印上“硝”字，企图蒙混过关，最终被我公司员工发现！ 纵观上述调查可以发现：这些质量问题都是供应商人为造成的！没有人可以为质量找借口，但是在这家供应商身上，我看到了满满的负能量！在和供应商交谈的过程中，他感慨道：你们公司的质量水平进步的太快，以前这些问题随便搞搞就可以了，现在这种方法已经行不通了！ 忽然想起李宗盛《领悟》中的一句歌词：啊，多么痛的领悟！我也同样感慨一句：啊，你领悟的太晚了！王总在2015年年会上说：我们要转型成为具有增长性思维的组织！在供应商管理这一层面，我们已经行动了，2014年供应商年度评价，这家供应商的评分已经进入了被淘汰的层级；结合采购管理部的成本节约计划，2015年初已新增两家瓦楞纸箱供应商，新增的供应商无论从生产规模、质量管理水平乃至价格，都比目前的供应商有着绝对的优势；顾客的需求才是我们的追求！对于他们来说，我们的需求并没有变成他们的追求，反倒是他们的追求给我们带来了麻烦！ 类似这样的供应商，如果他们不转变思维，最终的结果就是被我们移出合格供应商清单！这就是忽略质量、忽略客户的代价！与其等待他转变思维，不如我们主动出击，提前找好备用供应商，在合适的时候将他替换掉，避免他们的产品质量问题，影响到我公司的声誉！ 让我们玩一场说换掉就换掉的游戏，让他们知道忽略质量的代价，让他们知道客户需求的意义！ | 
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发表于 2015-5-11 10:03:30
