王勇董事长在2017年度公司一级职能部门述职会上的讲话

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电邮讲话【2018】002号  签发人：王勇

王勇董事长在2017年度公司一级职能部门述职会上的讲话

2018年1月2日

年度述职的目的是针对自己去年的业绩结果找差距，然后进行自我批判，在这基础上再定出今年的工作计划，最重要的是工作计划这部分。工作计划应包含以下几部分内容：目的（动机）、目标、策略、行动方案（具体的、关键的、专门的），此外还可以有达成目标需要的资源（人、财、物），作为公司一级部门的负责人还要有达成目标所对应的不违背公司制度的激励政策、完善和优化的标准化做事流程及可以获得激励的基本条件即制度。但是今天的汇报有一部分人总是在讲过去一年的成绩，到最后讲明年的计划时甚至只是把岗位或部门职责拿出来讲一下。
' M; }5 X: ]; z$ C首先，大家记住我们始终坚持的是立足未来、做实现在，多讲过去就没有未来。
6 O, a, T- ~0 Z其次，大家在做计划时，一定要明确自己的定位，在公司的组织构架里，一线营销在顶层，下面的人力资源部、财务部属于公司经营层职能部门，审计部、合规部属于公司决策层面的职能部门，除此以外的部门则主要是服务部门，特别是总经办、采购部等都属于服务部门。职能部门的定位是：服务、支撑和管理；服务部门的定位就是做好对一线业务部门的服务，通过做好服务来支持一线业务部门的发展。
做服务和支撑，包括做管理都要有经营的理念，让客户满意仅仅只是做服务的基础、是底线，怎样让别人愿意花他们的钱让你服务、请你提供服务才是每个服务部门的人需要思考的根本问题，因此，职能或者服务部门也需要用经营的理念去做好服务。比如：就拿总经办负责的员工工作餐这件事来说吧，工作目标是否可以拿员工在食堂的总消费额作为目标呢？至于员工对餐饮的满意度则是做好这项服务的质量指标，是做好这件事的基础、是底线。目标明确了就可以去思考达成的策略及行动方案，让两家或多家餐饮公司共同来服务于员工，通过竞争来促进他们提供更好的服务，这可以算是一种是策略，至于和餐饮公司一起具体用什么样的办法做好这件事则可以算是行动方案了。
" I3 r6 ?2 _. E一线的业务部门就服务部门的客户， “满足客户的需求是我们的追求”，也是我们做好服务工作的目的，以此为指导思想，结合自己的工作职责订出自己的工作目标，目标不是做什么，也不是怎么做，而是要做成什么样，是结果，而且一定得是可量化的结果，可衡量的结果，实在不能用量化的经济指标来衡量的目标可以用时效作为衡量标准，这样也是一种量化，但这类目标必须明确时间节点需要达到的质量指标。例如，基建工作、IPO工作，在什么时间节点完成？质量标准是什么？
目的明确了、目标有了，就需拿出策略，然后就是可行的合理的，可以用来保证目标达成的行动方案，策略要具体，行动方案更是需要具体，这样才可以落地，才能保证执行到位。而且。行动方案，一般是指针对差距的、具体的、专门的行动方案。
行动方案也有了，下一步就是请求需要的资源，再有就是为了将些事做好将采取什么激励政策？为了保证服务到位，各事项应按什么样的流程来做？再加上一些制度来明确告知大家取得激励的基本条件。
" s  S/ F& \- T会后，请大家按我上面讲的这些把各自18年度的工作计划再去重新整理一下，修改完善以后，最终再在工作计划的基础上浓缩形成组织PBC及个人的PBC形式，大家修改、完善以后，准备好了以后就可以再来和我一个个的沟通，达成共识后就可以签订PBC。
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主送：全体员工，全公开

二〇一八年一月十五日