关于“客户第一”的阐述

总经办

        “客户第一”是以满足客户需求为导向的价值观。
, ~3 [( m! a6 T/ h( x+ [6 S% Q* L        圣和药业的使命是“让更多的人享受健康的快乐”，使命中的“更多的人”是指我们的终端客户，也就是患者。
        而圣和药业存在的意义就是为了最终满足患者的需求，通过实现“让更多的人享受健康的快乐”为基础，来实现产品的销售，从而形成销售收入及合理的利润。
7 q: [* [) f# p        圣和通过“让更多的人享受健康的快乐”来给企业的员工带来成就感，通过实现合理的经营利润来为企业的团队成员带来收入，为股东得到分红，同时也可实现企业的可持续发展。
        客户，可分为外部客户和内部客户，也可分为终端客户和渠道客户。
        外部客户，首先是指我们的产品的终端消费者，其次还包括购买我们的产品（或服务）的企业，即渠道客户，渠道客户是指购买我们的产品，并在其企业内部将我们的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户的企业；包括渠道商、分销商、代销商、医院等，这类客户是不直接为我们企业工作的个人或机构，通常无需我们支付工资，此类客户购买我们的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代理。
7 h* p& F* O! p  ~# m1 G9 X        我们企业内部的个人或机构，需要利用我们企业的产品或服务来达到其目的的，则是我们的内部客户。内部客户一般是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户。
7 a4 }; R& Z% i6 I3 N        在我们的工作中，不管什么岗位，既要重视外部客户的需求，也要重视内部客户的需求。对于我们的研发团队，既要重视下一道工序——生产的需求，更要考虑我们研发出来的产品，能解决外部客户的什么需求，什么是客户最需要的安全有效的产品；对于生产团队，既要重视下一道工序——销售的需求，更要重视为终端客户生产出质量保证、成本合理并有竞争力的产品；对于销售团队，以保证合理用药为前提，既要重视如何通过有效的沟通让医院和医生了解信任我们的产品，更要深入了解终端消费者的反馈意见，不断提升我们的服务质量和水平；对于职能部门，既要重视日常工作的高效专业，更要重视为业务部门提供强大的支持和服务。
" ]! K4 |5 q" s( k9 e9 k        当我们每一位团队成员都能首先围绕外部客户的需求，同时重视内部客户的需求开展工作，强大的凝聚力所创造的价值必将给终端客户带来不断增值的体验，真正做到满足终端客户的需求，超越终端客户的期待，得到终端客户的认可，并将之作为我们的追求。
) J' M+ e4 f& |/ l        始终坚持“客户第一”，持续为客户创造价值，企业才能基业长青！
        始终坚持“客户第一”，持续为他人创造价值，才能实现人生的价值！
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范瑞武

    

陈德元

让患者享受健康的快乐

刘元杰

  

绩效经理

作为营销中心服务支持系统的人员，坚持"客户第一"，就要有良好的服务技能和意识。
  K" V: Z" v: H; R第一：展现出对客户的高度尊重。
+ X4 Y2 p4 u' y0 U( d8 D% }& ^" Y第二：对内和对外体现良好的服务态度。
- Y* C- v  R1 |第三：对公司产品知识、适应症有较充分的了解和知晓。
- _1 a. d5 ]4 w  Q# {2 b- U第四：具备良好的专业技术和能力，能够解决实际问题。

周黄平

对于任何人，都应该有客户观，满足客户需求，才是毕生追求！