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转型，先读懂这四个变化 ——听陈春花老师《持续变化、激活组织 》讲课的体会 陈春花老师说，市场非常现实，你以为看到了变化，其实已经是变化的结果。 在我们的实际工作中，的确是这样，你不知道变化从什么时候开始发生，因此我们必须时刻保持危机意识，积极应对变化、拥抱变化。 变化一：没有永恒的成功经验，因为客户需求在变 从爱因斯坦的“考题不变、答案变了”，到全球电子行业的大佬们此起彼伏竞争的案例足以证明，如果学会基于变化的思考，就会发现，市场一直在变。 回到我们圣和，为了快速适应市场的变化，实现可持续发展，公司这两年正在快速转型，大家可以体验到我们身边几乎所有的事情都在发生变化。 再说我们身边的工作，生产、质量、设备、公用工程，以及安环、物料、行政等工作，大家都在为供应链的计划目标达成全力以赴，新习惯的养成正在改变过去效率低、浪费多、成本高的局面，大家都在应对自己的客户需求的变化。 每个人都有过去成功的经验，但成功经验不是永恒的，现在用老办法解决新问题已经远远不够，甚至还会失败。 变化二：互联互通的工作特点 互联互通的概念，最早是IT行业的互联互通，如移动、联通、电信之间不同的系统、不同的地域网络之间的互联互通，陈老师讲的互联互通主要指企业经营跨行业的互通互通。 我们也可以把互联互通的概念引入到实际工作中，就是工作中不同部门、不同岗位之间的互联互通，大家看到一年来的变化，OA、263、微信等信息化平台把大家紧密联系在了一起，相互之间的互联互通发生了改变，工作效率也大大提高。 问题是我们该如何把互联互通做得更好、做到实处。 变化三：影响组织绩效的外部力量是技术、员工和客户需求 影响组织绩效的三个外部因素，第一个技术、第二个员工（人力资源）早就被大家所认知。 第三个因素——客户需求，这是一个认知上的变化，现在的理念，产品的价格并不是成本、技术等因素决定，而是由客户的需求来决定，没有客户的需求，定什么价格都得不到回报；同样我们的工作绩效，如果没有客户的需求，做再多的工作都没有意义。所以，公司把“客户第一”放在核心价值观最重要的第一条。 变化四：持续绩效的主要来源将是客户、服务创新 陈老师拿苹果和腾讯举例，一个是不断给你智能手机产品的惊喜，另一个是不断给你与人交往便利的惊喜，因为产品/服务不断创新，这两家企业走在持续领先的路上。 我的理解，持续绩效的主要来源，是客户对你工作输出的认可度和满意度，前提是你必须用良好的服务和不断的创新去维持，否则持续不了。 实际工作中，我们生产保障部门的服务必须创新改变，接到客户需求，首先是积极响应，其次是快速执行、快速解决问题，第三是快速反馈结果，这是客户对你满意度最重要的考量，否则即使做得再好，但延误了时间，也体现不出绩效。 总之，包括以上四个变化的所有变化已经是实实在在发生在我们身边，就看我们愿不愿意做出新的洞察和快速调整适应。能够将对变化的理解形成洞察，并将洞察转化为行动的团队和个人，一定会更加优秀。 | 
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发表于 2015-7-22 08:21:07
