打造基于关注满足客户需求的流程型组织持续提升组织的运营效率和资源管控能力（电邮讲话【2022】002号）

总经办 · 发表于 2022-3-19 12:31:17

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电邮讲话【2022】002号 签发人：王勇

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打造基于关注满足客户需求的流程型组织 持续提升组织的运营效率和资源管控能力

——王勇董事长就公司组织架构设计回复人力资源部总监祁华刚的邮件

2022年3月4日

华刚及各位：
我看了华刚与公司的几位中、高级管理人员商讨后起草的优化、改进后的公司组织架构，我看到这次优化改进的组织架构将原来的职能型组织架构改为流程型组织架构，很好，这是一个很大的进步，也是围绕公司今年开始重点要抓好流程建设而进行的组织架构的变革。
我们今年的重点工作之一就是要强化并完善我们的流程建设，因此，我完全赞同将公司的组织架构由原来职能型组织架构转型为流程型组织架构。
流程型组织与职能型组织主要有以下四个不同点：
      1、职能型组织更多的是关注上司，对上司负责；流程型组织则是关注客户，关注客户的需求、关注满足客户的需求。
      2、职能型组织更多的是关注局部；流程型组织则是关注整体。
      3、职能型组织关注过程；流程型组织关注过程并关注结果。
      4、流程型组织架构是基于流程来进行组织架构的设计，也就是说，组织架构是基于流程来进行设定，并组织架构会基于流程的优化、改进而不断的对组织架构进行优化和改进。
关于流程型组织架构的优化、改进和完善工作，我在此给出以下几点建议：
      1、流程与信息部应尽快确定公司决定建设的一级流程，总量10到12个左右就可以了，其中，包含价值类业务流程3-4个、使能类流程5-7个和支撑类流程3-4个，并就这些确定要建设的流程尽快分别完成这些标准化流程L1/L2/L3的建设。
      2、我们这次的组织架构变革为流程型组织，无论是一级组织还是二级或基层组织，各个组织的职责就是要明确各个组织需要输出的成果。
      3、无论是一级组织，还是二级或基层组织的职责，在进行组织职责的设定时，首先可以用一句话或一段话来明确这个组织需要输出的成果是什么。也可以用以下表达方式：通过负责什么来保证输出什么成果。
      4、各个组织在用一句话或一段话来明确了这个组织需要输出的成果，也就是明确了这个组织的职责，之后可以再将这一句或一段话进一步的分解为1/2/3/4…多个职责，而且，分解后的1/2/3/4…这些多个职责，往往是不同性质的成果。
      5、一级组织往下设定的二级组织或基层组织的数量一般情况会等于一级组织分解后的职责数量。
      6、一个组织内，分解后的1/2/3/4…多个职责，一般可以按照达成这个组织成果需要输出的各个阶段性成果的先后顺序列出，1/2或3/4等也可以是需要并联输出的成果。
      7、基层组织或二级组织在承接上一级组织中分解的职责后，也可以再进一步的分解为1/2/3/4…多个职责，而这每一个职责就是这个组织内对应的每一个岗位的岗位职责，而且基层组织的岗位数量一般情况也是等于或小于基层组织分解后的职责数量。
      8、岗位职责，同样，首先也是用一句话或一段话来明确了的这个岗位需要输出的成果，然后也可以再进一步的分解为1/2/3/4…多个岗位职责，这些1/2/3/4…多个职责，也就是用来支撑这个岗位需要输出成果的多个有着一定性质差异的小成果。
      9、各个组织或各个岗位的职责，一般情况，也就是这个组织及组织领导或某个岗位责任人对应的主要绩效考核指标。
组织架构的建设从上往下，即首先确定公司职责，然后确定一级组织构架，再确定二级组织，最后确定基层组织或二级组织中各个岗位的职责。
岗位及岗位职责明确以后，各岗位的上级主管就可以完成以下几项工作：
      1、明确各个岗位的标准工作量，即各岗位合格的工作人员每个年度应输出的对应岗位职责的成果数量。
      2、依据岗位职责、结合各岗位每年应输出的标准数量成果的价值，完成岗位价值的评估，并结合市场竞争力进行定级。
      3、明确岗位的任职要求：含基础学历、经验等，经验：一般指经历的岗位及已经创造的成果及数量。
以上工作完成后的应用：
      1、基于战略目标定编：各岗位的编制=对应各岗位的既定目标需要输出的成果数量/各岗位合格的工作人员每个年度应输出的标准成果数量。
      2、基于目标定预算：
   a、业务预算：首先根据一、二级组织职责确定财务一、二级财务科目，即：一级组织的各职责=财务的一级科目，二级组织（或基层组织）的职责=财务的二级科目，岗位职责=财务的三级科目；
   b、人力资源预算：既定岗位职级的薪酬中位值*编制数。
总结：
      1、组织架构的建设就是为了让专业的人干专业的事，再按照流程来做事，从而可以更好的提升业务的运营效率。
      2、组织构架的建设完成，才能更加科学的做好定岗、定编，从而可以更加科学的做好人力资源预算的管控。
      3、组织构架的建设，可以在财务资源的管理上更加精准的做好财务的预算管理。

主送：全体员工，全公开

报送：董事会成员、监事会成员二〇二二年三月十九日

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